Perancangan Enterprise Architecture Berbasis Service Menggunakan Zachman Framework: Studi Kasus PDAM Kota Sukabumi

       Samirah Rahayu, Ana Hadiana

Abstract


Sebagai perusahaan, PDAM bertanggung jawab memberikan pelayanan yang baik kepada pelanggan. Proses pelayanan pelanggan mencakup registrasi pelanggan, pencatatan angka meter, pengaduan pelanggan, pengajuan perubahan pelanggan, pembayaran rekening, monitoring jaringan pipa, pemeliharaan meter air sampai monitoring penerimaan dan tunggakan. Karena pertukaran data melibatkan bagian-bagian yang ada, maka perlu dibangun suatu integrator services yang mengintegrasikan semua aplikasi dan data. Untuk realisasi pengembangan Customer Services Information System dalam skala enterprise, maka terlebih dahulu harus dirancang Enterprise Architecture berdasarkan proses bisnis yang dimiliki PDAM terkait. Penelitian ini menggunakan kerangka kerja Zachman sebagai acuan perancangan karena memiliki berbagai perspektif, yaitu: planner, owner, designer, builder, implementer dan worker. Penelitian ini menghasilkan model Customer Services Information System yang terdiri dari front-office system dan back-office system.


  http://dx.doi.org/10.31544/jtera.v1.i1.2016.59-66

Keywords


Customer Services Information System; enterprise; architecture enterprise; services; kerangka kerja Zachman

Full Text:

  PDF

References


Osvalds, Gundars, Definition of Enterprise Architecture: Centric Models for the System Engineers, TASC Inc., 2001

Electronic Industry Association, 2008

O’Rourke, C., Fishman, N., Selkow, W., Enterprise Architecture using Zachman Framework, Thomson Learning, 2003

Urbaczewski, Lise, “A Comparison of Enterprise architecture Framework”, Paper of Issues in Information System, Vol. 7, No. 2, 2006

Hay, David C., “Zachman Framework: An Introduction”, The Data Administration Newsletter, pp. 1-5, 1997


Refbacks

  • There are currently no refbacks.


Copyright (c) 2016 JTERA - Jurnal Teknologi Rekayasa

License URL: http://creativecommons.org/licenses/by-nc-sa/4.0/